1. Wstęp
Niniejszy dokument określa warunki korzystania z serwisu internetowego stacji obsługi samochodowej PolandVenue, dostępnego pod adresem https://polandvenue.com/. Regulamin ma na celu zapewnienie przejrzystych i zrozumiałych zasad świadczenia usług drogą elektroniczną oraz korzystania z funkcjonalności serwisu.
Regulamin skierowany jest do osób fizycznych, przedsiębiorców oraz innych podmiotów, które korzystają z serwisu w celu uzyskania informacji o ofercie stacji, dokonania rezerwacji terminu wizyty, złożenia zapytania lub nawiązania kontaktu ze stacją obsługi samochodowej.
Akceptacja regulaminu jest wymagana do korzystania z kluczowych funkcji serwisu, w szczególności do składania rezerwacji wizyt serwisowych za pośrednictwem zakładki „Booking” oraz formularzy kontaktowych dostępnych w zakładce „Contact Us”.
2. Definicje
Na potrzeby niniejszego regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:
- Serwis – serwis internetowy PolandVenue prowadzony pod adresem https://polandvenue.com/, służący do prezentacji oferty stacji obsługi samochodowej, umożliwiający rezerwację wizyt, zapoznanie się z zakresem usług, cennikiem, opiniami klientów oraz kontakt ze stacją.
- Właściciel Serwisu lub Stacja – podmiot prowadzący serwis internetowy PolandVenue oraz stację obsługi samochodowej, świadczący usługi serwisowe i pokrewne na rzecz Użytkowników.
- Użytkownik – każda osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna, która w jakikolwiek sposób korzysta z serwisu, w szczególności przegląda jego zawartość, dokonuje rezerwacji wizyty, wysyła zapytanie lub korzysta z formularzy kontaktowych.
- Usługa – usługa serwisowa, diagnostyczna, naprawcza, konserwacyjna lub inna usługa motoryzacyjna oferowana przez Stację i prezentowana w serwisie, w szczególności w zakładce „Services” oraz w „Workshop”.
- Rezerwacja – proces zarezerwowania terminu wizyty w stacji obsługi samochodowej za pośrednictwem formularza rezerwacyjnego dostępnego w zakładce „Booking” lub poprzez inne kanały udostępnione w serwisie.
- Konto Użytkownika – indywidualny profil (jeśli jest udostępniony), umożliwiający Użytkownikowi dostęp do historii rezerwacji, danych pojazdu oraz innych funkcji oferowanych przez serwis.
- Cennik – aktualne informacje o orientacyjnych cenach usług świadczonych przez Stację, prezentowane w zakładce „Pricing” lub w innych miejscach serwisu.
- Dane osobowe – wszelkie informacje o zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osobie fizycznej, przetwarzane przez Właściciela Serwisu w związku z korzystaniem z serwisu, w szczególności w związku z rezerwacjami, formularzami kontaktowymi oraz obsługą klienta.
3. Zakres świadczonych usług
Serwis PolandVenue służy przede wszystkim do prezentowania oferty stacji obsługi samochodowej oraz do ułatwienia Użytkownikom procesu rezerwacji wizyt i kontaktu z zespołem serwisowym. Opisy usług, ich orientacyjny zakres oraz przykładowe realizacje dostępne są w zakładkach „Services”, „Workshop” oraz „Reviews”.
Za pośrednictwem serwisu Użytkownik może w szczególności:
- zapoznać się ze szczegółowymi opisami usług serwisowych, diagnostycznych i naprawczych oferowanych przez Stację,
- sprawdzić orientacyjne ceny usług oraz pakietów serwisowych w zakładce „Pricing”,
- złożyć zapytanie o usługę, wycenę lub dostępność terminu za pomocą formularzy kontaktowych w zakładce „Contact Us”,
- dokonać rezerwacji terminu wizyty poprzez formularz rezerwacyjny zintegrowany z kalendarzem,
- zapoznać się z informacjami o zespole specjalistów w zakładce „Team” oraz o samej stacji w zakładce „About”.
Serwis ma charakter informacyjno-usługowy. Informacje przedstawione w serwisie, w tym opisy usług, cennik oraz przykładowe realizacje, mają na celu przybliżenie Użytkownikowi oferty Stacji i mogą nie stanowić oferty handlowej w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
Realizacja usług serwisowych następuje wyłącznie w stacji obsługi samochodowej, po uprzednim uzgodnieniu zakresu prac, terminu oraz warunków wykonania usługi, w tym ceny. Ostateczny zakres prac i kosztorys mogą zostać ustalone po przeprowadzeniu oględzin pojazdu i szczegółowej diagnostyki.
4. Zasady rezerwacji i anulowania wizyty
Użytkownik może dokonywać rezerwacji terminu wizyty serwisowej za pośrednictwem formularza rezerwacyjnego dostępnego w zakładce „Booking”, a także poprzez inne kanały kontaktu udostępnione w serwisie, w szczególności formularze w zakładce „Contact Us”.
Proces rezerwacji obejmuje w szczególności:
- wybór rodzaju usługi lub obszaru problemu związanego z pojazdem,
- podanie podstawowych danych pojazdu (np. marka, model, rok produkcji),
- wybór preferowanego terminu wizyty w kalendarzu,
- podanie danych kontaktowych Użytkownika umożliwiających potwierdzenie rezerwacji,
- akceptację niniejszego regulaminu oraz, w razie potrzeby, zgód wymaganych przepisami prawa.
Po wysłaniu formularza rezerwacyjnego Użytkownik otrzymuje potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia na wskazany adres e-mail lub numer telefonu (np. w formie wiadomości SMS), jeśli taka funkcja jest dostępna. Ostateczne potwierdzenie terminu wizyty może wymagać dodatkowego kontaktu ze strony pracownika Stacji.
Użytkownik ma prawo do zmiany lub anulowania zarezerwowanego terminu wizyty. W celu anulowania lub zmiany rezerwacji zaleca się kontakt ze Stacją z odpowiednim wyprzedzeniem, w szczególności za pomocą danych podanych w zakładce „Contact Us”. W niektórych przypadkach Stacja może określić minimalny czas, jaki musi upłynąć przed planowaną wizytą, aby anulowanie lub zmiana były możliwe bez dodatkowych konsekwencji.
W przypadku, gdy Użytkownik nie stawi się na wizytę w zarezerwowanym terminie bez uprzedniego anulowania rezerwacji, Stacja może zastrzec sobie prawo do odmowy przyjęcia kolejnej rezerwacji lub do uzależnienia jej od spełnienia dodatkowych warunków (np. przedpłaty), jeżeli takie środki są uzasadnione dotychczasową historią współpracy.
5. Ceny i płatności
Aktualne informacje o orientacyjnych cenach usług świadczonych przez Stację prezentowane są w zakładce „Pricing”. Ceny podane w serwisie mają charakter informacyjny i mogą ulec zmianie w zależności od indywidualnego stanu technicznego pojazdu, zakresu naprawy, wykorzystanych części zamiennych oraz innych czynników wpływających na ostateczny koszt usługi.
Ostateczna cena usługi jest ustalana każdorazowo po zapoznaniu się przez Stację ze stanem pojazdu, zakresem wymaganych prac i zaakceptowaniu przez Użytkownika przedstawionego kosztorysu. W przypadku rozszerzenia zakresu prac w trakcie realizacji zlecenia, Stacja poinformuje Użytkownika o konieczności wykonania dodatkowych czynności oraz ich szacunkowych kosztach.
Płatność za wykonane usługi może być realizowana:
- na miejscu, bezpośrednio w stacji obsługi samochodowej – gotówką, kartą płatniczą lub innymi metodami udostępnionymi przez Stację,
- w formie płatności elektronicznej lub przelewu, jeśli takie rozwiązanie jest udostępnione przez Stację i zostało wcześniej uzgodnione z Użytkownikiem.
W przypadku udostępnienia możliwości dokonania płatności online za pośrednictwem serwisu, szczegółowe zasady tej płatności, w tym informacje o operatorze płatności, zabezpieczeniach transakcji oraz procedurach reklamacyjnych związanych z płatnościami elektronicznymi, zostaną przedstawione Użytkownikowi przed finalizacją transakcji.
Wszystkie ceny prezentowane w serwisie, o ile nie wskazano inaczej, są cenami brutto i zawierają obowiązujące podatki. Stacja zastrzega sobie prawo do okresowego wprowadzania promocji i rabatów, które mogą zostać opisane na stronie głównej serwisu lub w innych zakładkach, takich jak „Services” czy „About”.
6. Reklamacje i zwroty
Użytkownik ma prawo do zgłoszenia reklamacji dotyczącej jakości wykonanej usługi serwisowej, terminowości jej realizacji lub innych nieprawidłowości związanych z działaniem Stacji lub serwisu PolandVenue. Reklamacje mogą dotyczyć również błędów technicznych serwisu, które uniemożliwiają skorzystanie z funkcjonalności rezerwacji lub formularzy kontaktowych.
Reklamację można zgłosić w szczególności:
- osobiście, w siedzibie stacji obsługi samochodowej,
- telefonicznie lub mailowo, z wykorzystaniem danych kontaktowych udostępnionych w zakładce „Contact Us”,
- za pomocą formularza kontaktowego dostępnego w serwisie, z wyraźnym oznaczeniem, że zgłoszenie ma charakter reklamacyjny.
Reklamacja powinna zawierać co najmniej: dane identyfikujące Użytkownika, opis zastrzeżeń, datę wykonania usługi lub datę wystąpienia problemu oraz, w miarę możliwości, dokumentację pomocniczą (np. zdjęcia, numer zlecenia, potwierdzenie płatności). Brak podania niektórych informacji nie wyklucza rozpatrzenia reklamacji, lecz może wydłużyć czas jej rozpatrywania.
Stacja dołoży wszelkich starań, aby reklamacje były rozpatrywane w możliwie najkrótszym terminie, nie dłuższym jednak niż 14 lub 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania kompletnego zgłoszenia, w zależności od stopnia złożoności sprawy. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Użytkownik zostanie poinformowany za pomocą środka komunikacji wykorzystanego przy zgłoszeniu lub innego uzgodnionego z Użytkownikiem.
W przypadku uznania reklamacji Stacja może w szczególności:
- usunąć stwierdzone wady w wykonanej usłudze w rozsądnym terminie,
- zapewnić wykonanie usługi ponownie,
- udzielić stosownego rabatu na cenę usługi,
- zaproponować inne rozwiązanie uzgodnione z Użytkownikiem.
Zwrot uiszczonej należności za usługę lub jej część może nastąpić w sytuacjach uzasadnionych charakterem reklamacji, zakresem stwierdzonych nieprawidłowości oraz obowiązującymi przepisami prawa. Zasady zwrotów płatności elektronicznych, jeśli są stosowane, będą zgodne z regulaminami operatorów płatności oraz przepisami prawa.
7. Odpowiedzialność i ograniczenia
Właściciel Serwisu ponosi odpowiedzialność za prawidłowe funkcjonowanie serwisu w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa oraz z charakteru świadczonych usług. Stacja dokłada należytej staranności, aby informacje prezentowane w serwisie były aktualne, rzetelne i zgodne ze stanem faktycznym, jednak nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z ich wykorzystania przez Użytkownika w sposób sprzeczny z przeznaczeniem serwisu.
W szczególności Właściciel Serwisu nie ponosi odpowiedzialności za:
- przerwy w dostępności serwisu spowodowane przyczynami technicznymi, niezależnymi od Stacji (np. awarie łączy telekomunikacyjnych, ataki zewnętrzne, prace modernizacyjne po stronie dostawcy hostingu),
- szkody wynikające z korzystania z serwisu w sposób sprzeczny z prawem, niniejszym regulaminem lub dobrymi obyczajami,
- szkody spowodowane przekazaniem nieprawdziwych, niekompletnych lub wprowadzających w błąd danych przez Użytkownika, w szczególności danych pojazdu lub danych kontaktowych,
- działania osób trzecich, które nie pozostają pod bezpośrednią kontrolą Stacji, w tym operatorów płatności elektronicznych, dostawców usług telekomunikacyjnych czy innych podmiotów pośredniczących.
Za realizację usług serwisowych na pojeździe odpowiedzialność Stacji określają w szczególności przepisy prawa powszechnie obowiązującego, ustalenia dokonane z Użytkownikiem przy przyjęciu zlecenia, a także wewnętrzne procedury jakości i bezpieczeństwa stosowane przez Stację.
Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z serwisu w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami prawa, niniejszym regulaminem oraz zasadami współżycia społecznego. Zabrania się w szczególności podejmowania działań mających na celu zakłócenie funkcjonowania serwisu, nieuprawnionego uzyskania dostępu do zasobów informatycznych Stacji lub wprowadzania do serwisu treści bezprawnych, obraźliwych czy naruszających prawa osób trzecich.
8. Polityka prywatności i bezpieczeństwa danych
W związku z korzystaniem z serwisu PolandVenue, w szczególności z funkcji rezerwacji wizyt, formularzy kontaktowych oraz innych narzędzi udostępnionych w serwisie, Właściciel Serwisu może przetwarzać dane osobowe Użytkowników. Zasady przetwarzania danych osobowych zostały szczegółowo opisane w dokumencie „Polityka prywatności”, który stanowi integralne uzupełnienie niniejszego regulaminu.
W ramach przetwarzania danych osobowych Stacja w szczególności:
- przestrzega obowiązujących przepisów prawa, w tym przepisów dotyczących ochrony danych osobowych i prywatności Użytkowników,
- gromadzi dane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji celów, dla których zostały one zebrane (np. rezerwacja wizyty, udzielenie odpowiedzi na zapytanie, obsługa reklamacji),
- stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę danych przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zniszczeniem lub nieuprawnioną modyfikacją,
- zapewnia Użytkownikom realizację przysługujących im praw, w tym prawa dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz prawa sprzeciwu, na zasadach określonych w Polityce prywatności.
Serwis może wykorzystywać pliki cookie oraz podobne technologie w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania strony, ulepszenia komfortu korzystania z serwisu, analizy statystyk odwiedzin oraz prezentowania treści dopasowanych do preferencji Użytkowników. Szczegółowe informacje na ten temat zawarte są w Polityce prywatności oraz w komunikatach wyświetlanych Użytkownikowi podczas pierwszej wizyty w serwisie.
Korzystając z serwisu, Użytkownik akceptuje zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystania plików cookie opisane w Polityce prywatności. W przypadku braku akceptacji tych zasad Użytkownik powinien zaprzestać korzystania z serwisu lub odpowiednio skonfigurować ustawienia swojej przeglądarki internetowej.
9. Postanowienia końcowe
Niniejszy regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania w serwisie PolandVenue i obowiązuje do czasu jego zmiany lub odwołania. Właściciel Serwisu zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w regulaminie w każdym czasie, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, rozszerzenia zakresu funkcjonalności serwisu lub modyfikacji oferty usług.
O istotnych zmianach regulaminu Użytkownicy mogą być informowani poprzez odpowiedni komunikat zamieszczony w serwisie, a w przypadku Użytkowników, którzy dokonali rezerwacji lub wyrazili zgodę na kontakt – także za pośrednictwem dostępnych kanałów komunikacji (np. e-mail). Dalsze korzystanie z serwisu po wejściu w życie zmian oznacza ich akceptację.
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa powszechnie obowiązującego, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego, przepisy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz przepisy dotyczące ochrony danych osobowych.
Wszelkie spory wynikające z korzystania z serwisu lub związane z zawieraniem i realizacją umów o świadczenie usług serwisowych będą w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie, z poszanowaniem interesów Użytkownika i Stacji. W przypadku braku możliwości osiągnięcia porozumienia, spory mogą zostać poddane rozstrzygnięciu właściwego sądu powszechnego, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Użytkownik może w każdej chwili zapoznać się z aktualną treścią regulaminu za pośrednictwem niniejszej zakładki serwisu. Dla wygody Użytkownika odnośniki do kluczowych dokumentów i stron, takich jak „Polityka prywatności”, „Services”, „Pricing” czy „Contact Us”, mogą być również udostępnione w stopce serwisu.